← Вернуться на сайт

Политика обработки персональных данных

Сайт «Дорога домой» — doroga-domoy-spb.ru · редакция от 03.11.2026

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — Шагалина Светлана Александровна, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая), г. Санкт-Петербург. Контакт для вопросов о персональных данных: ssagalina@gmail.com.

Сайт — служба вызова техпомощи: принимает обращения и передаёт их мастеру, который выезжает к клиенту.

2. Какие данные мы получаем

• номер телефона, который вы указали в форме или с которого позвонили;
• описание проблемы («что случилось») и место, где вы находитесь (адрес, ориентир или координаты — только если вы сами нажали «Где я?» и разрешили определить место);
• технические данные о посещении сайта: тип устройства и браузера, страницы, действия на сайте, примерное местоположение по IP — их собирает сервис Яндекс Метрика с помощью файлов cookie;
• сообщения, которые вы пишете в чат с ИИ-помощником «Штурман».

Мы не просим и не собираем паспортные данные, данные банковских карт и коды из СМС.

3. Зачем

• чтобы мастер связался с вами, назвал цену и приехал на помощь;
• чтобы ответить на ваши вопросы в чате;
• чтобы понимать, как работает сайт, и делать его удобнее (обезличенная статистика).

4. Как передаются данные

• Звонок по номеру на сайте переадресуется мастеру выездной техпомощи.
• Форма «Вызвать мастера» не сохраняет данные на сайте: она открывает на вашем устройстве мессенджер WhatsApp с готовым сообщением мастеру. Сообщение уходит, только когда вы сами нажмёте «Отправить».
• Чат «Штурман» работает на технологиях Яндекса (Yandex AI Studio). Пожалуйста, не пишите в чат лишних личных данных.
• Статистика обрабатывается сервисом Яндекс Метрика (ООО «Яндекс»), в том числе с помощью технологии Вебвизор.

Данные не продаются и не передаются другим лицам, кроме перечисленных выше, и кроме случаев, предусмотренных законом.

5. Сколько храним

Данные обращений хранятся столько, сколько нужно для оказания помощи и решения вопросов по ней, но не дольше 1 года, затем удаляются. Статистика Яндекс Метрики хранится по правилам сервиса.

6. Cookie

Сайт использует файлы cookie Яндекс Метрики. Вы можете отключить cookie в настройках браузера — сайт продолжит работать.

7. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть, попросить исправить или удалить их и отозвать согласие на обработку — напишите на ssagalina@gmail.com. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.

8. Согласие